Mercedes-Benz innove avec de nouveaux logiciels de gestion de flotte

Avec les nouveaux services Fleet Pilot et Van Uptime Monitor, Mercedes-Benz propose aux clients professionnels deux nouvelles solutions numériques pour une gestion de flotte encore plus efficace. La plateforme Web Fleet Pilot donne ainsi accès à des données en temps réel et affiche tous les chiffres pertinents relatifs à la flotte automobile dans des tableaux de bord, graphiques et tableaux clairs. Les gestionnaires de flottes bénéficient ainsi d’une transparence maximale, condition indispensable à l’optimisation des processus et à la réduction des coûts. Des services utiles tels que la localisation précise, l’affichage détaillé de l’itinéraire et les alertes de maintenance précoce peuvent ainsi être utilisés de manière flexible. Avec le Van Uptime Monitor, également nouvellement lancé, Mercedes-Benz offre en outre à ses clients une transparence totale sur l’état technique de leurs véhicules professionnels, afin d’anticiper les pannes dues à une utilisation quotidienne intensive. Ensemble, les nouveaux services Fleet Pilot et Van Uptime Monitor de Mercedes-Benz créent une expérience client numérique améliorée et garantissent une sécurité et une efficacité accrues pour chaque flotte.

Mercedes-Benz Fleet Pilot remplace ainsi le portail « connect business ». La migration des utilisateurs de ce portail vers le nouveau portail s’est faite progressivement et sans frais. Les nouveaux utilisateurs ont pour leur part la possibilité de tester gratuitement Mercedes-Benz Fleet Pilot dans leur propre flotte automobile jusqu’à la fin du mois suivant celui au cours duquel le véhicule a été immatriculé.

Le système Mercedes-Benz Fleet Pilot ne nécessite aucune modification a posteriori du véhicule. En effet, le module de communication correspondant est déjà intégré en usine dans les modèles Mercedes-Benz. Le portail dédié aux flottes automobiles est compatible avec les modèles de plusieurs marques et convient donc également aux flottes mixtes. Le portail, accessible via le site Web de Mercedes-Benz, présente les marques et services actuellement disponibles auprès des fabricants. Les nouveaux utilisateurs doivent d’abord créer un identifiant Mercedes-Benz et un profil professionnel Mercedes-Benz, avant de pouvoir connecter leur flotte et ajouter des utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez le site Mercedes-Benz Fleet Pilot | Mercedes-Benz Connectivity Services.

Mercedes-Benz Fleet Pilot donne aux utilisateurs accès à quatre services complets à activer de manière flexible et indépendante pour chaque véhicule. Le service « Tracking & Geofencing » (suivi et géorepérage) fournit des informations précises sur la localisation des véhicules. Les clients peuvent créer des points de localisation (une limite virtuelle définie sur une carte qui déclenche une alerte ou une action lorsqu’un véhicule entre ou sort de la zone spécifiée) pour des groupes de véhicules afin d’obtenir un aperçu de tous les événements pertinents et les modifier à tout moment. En outre, l’accès aux données historiques offre des possibilités d’analyse supplémentaires qui permettent une gestion sûre et efficace de la flotte automobile.

La « liste de trajet » détaillée permet d’exploiter la flotte automobile de manière encore plus efficace. Au besoin, les utilisateurs peuvent enregistrer les trajets, analyser les itinéraires à l’aide de la fonction « Snail Trail » sur la carte et accéder à des options de filtrage et de recherche pour obtenir des informations ciblées. Par ailleurs, les données peuvent être facilement exportées afin de garantir l’efficacité des processus.

Autre innovation numérique intelligente de Mercedes‑Benz visant à améliorer l’efficacité de la gestion de flotte, le nouveau Van Uptime Monitor. Grâce à ce service numérique, Mercedes-Benz Vans aide les clients à gérer l’usure d’un véhicule due à une utilisation quotidienne intensive avant qu’une panne ou une défaillance ne se produise.

Les véhicules professionnels sont des outils utilisés quotidiennement, en particulier par les entrepreneurs. Qu’il s’agisse d’une flotte automobile de grande taille ou modeste, ou d’un véhicule individuel, quelle que soit la taille de l’entreprise, le temps de fonctionnement effectif (également appelé « uptime ») des véhicules joue un rôle important. L’indisponibilité des véhicules professionnels coûte en effet du temps et de l’argent. Afin de permettre une utilisation maximale, il est préférable qu’aucune panne ne survienne et que les temps d’arrêt nécessaires d’un véhicule professionnel soient exploités efficacement.

Dès lors, le Mercedes-Benz Van Uptime Monitor numérique offre aux clients une transparence totale sur l’état technique de leurs véhicules professionnels grâce à un tableau de bord numérique et les aide à planifier efficacement les contrôles techniques nécessaires et à éviter les immobilisations imprévues. En cas de problème ponctuel, une solution est recherchée immédiatement.

Mercedes-Benz Vans accorde une grande importance aux besoins de ses clients professionnels et propose désormais gratuitement, dans le cadre de son service premium, le Van Uptime Monitor pour ses véhicules professionnels de taille moyenne et grande. Le service numérique est accessible aux profils clients professionnels et particuliers de Mercedes-Benz. Dans le même temps, ce service sera étendu à de nombreux marchés européens afin de permettre à davantage de clients internationaux d’optimiser le temps de fonctionnement de leurs véhicules professionnels.

« Mercedes-Benz Vans vise clairement à créer de la valeur pour ses clients. Notre promesse de performance la plus importante envers nos clients professionnels concerne la maximisation du temps de fonctionnement de leurs véhicules. Avec le Van Uptime Monitor numérique, nous allons encore plus loin en offrant à nos clients une fonction premium sur mesure, en tant qu’outil gratuit, pour maximiser leur capacité opérationnelle grâce à un statut technique du véhicule en temps réel et une fonctionnalité de diagnostic. »
Sagree Sardien, responsable des ventes et du marketing de Mercedes-Benz Vans

Le Van Uptime Monitor connecte intelligemment les véhicules professionnels des clients à leur gestion de flotte et aux garages Mercedes-Benz. De plus, un tableau de bord numérique accessible sur le site Web de Mercedes-Benz affiche de manière claire et transparente, en temps réel, diverses données techniques relatives au véhicule, telles que le niveau d’huile, la pression des pneus et les informations concernant un éventuel déséquilibre des roues avant. Si nécessaire, des notifications en temps réel sont affichées selon trois niveaux d’urgence afin de formuler des recommandations spécifiques concernant les mesures à prendre :

• Informations sur le véhicule : aucune nécessité d’action immédiate. Les clients reçoivent de simples conseils concernant l’entretien qu’ils peuvent facilement effectuer eux-mêmes afin de gagner du temps.
• Recommandation de réparation : les clients reçoivent des informations sur les réparations attendues ou nécessaires et peuvent, sur cette base, prendre eux-mêmes rendez-vous avec le partenaire de service Mercedes-Benz de leur choix. Ainsi, la visite à l’atelier peut être planifiée efficacement et les pièces d’origine nécessaires peuvent être commandées à temps.
• Alerte urgente : lorsqu’un risque d’immobilisation dû à un problème technique est détecté, les clients sont contactés par téléphone par le Mercedes-Benz Customer Assistance Center. Ils peuvent ensuite programmer une visite à l’atelier. Le véhicule concerné est acheminé aussi rapidement que possible vers le partenaire de service le plus proche et remis en service dans les plus brefs délais.

Une gestion sûre et responsable des données est essentielle pour l’acceptation des services dans le domaine de la conduite connectée, tels que Mercedes-Benz Fleet Pilot et Mercedes-Benz Van Uptime Monitor. C’est pourquoi Mercedes‑Benz applique des normes strictes en matière de protection des données et de sécurité informatique, conformément à ses normes de qualité, afin de protéger les données des clients contre la manipulation, la perte et l’accès non autorisé. Aussi, deux niveaux de sécurité garantissent la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des données et de tous les systèmes concernés. Le module de communication intégré au véhicule contient une carte SIM résistante aux chocs qui permet de crypter les données du véhicule, telles que le kilométrage et les intervalles d’entretien, et de les envoyer au système backend du véhicule via le réseau mobile. En outre, en vue de garantir la sécurité de tous les composants du système, des audits externes sont effectués en permanence et permettent de prendre des mesures préventives pour améliorer la sécurité du système. Les clients sont toujours informés des informations collectées et de leur finalité, et peuvent librement décider de leur utilisation.