Laura Vervecken (IRIS) a fait de la mobilité son cheval de bataille
Acteur incontournable des solutions de facility management, IRIS emploie plus de 3.300 collaborateurs répartis dans 8 bureaux régionaux en Belgique. Une structure complexe, multi-sites, avec des profils utilisateurs très diversifiés, et donc un vrai défi en matière de mobilité. Sous l’impulsion de Laura Vervecken, la stratégie fleet et mobilité d’IRIS a connu une transformation exemplaire, orientée vers l’efficacité, l’accessibilité et la satisfaction des utilisateurs.
Le QR Code d’assistance, une innovation au service de la sécurité
Un petit geste, un grand impact. C’est le fil rouge de l’initiative baptisée “Bringing betterness”. Grâce à un QR code apposé dans chaque véhicule, les conducteurs peuvent accéder en quelques secondes aux procédures d’urgence propres à leur société de leasing, disponibles en français et en néerlandais, 24/7. Cette innovation a apporté quelques avantages : moins de stress en cas d’incident, réduction des erreurs, gain de temps pour les conducteurs et le support et meilleure autonomie pour les utilisateurs. Une belle initiative, accompagnée d’une campagne de sensibilisation en interne (stickers, keytags, toolbox, mails, focus durant la Mobility Week), qui démontre l’attention portée à l’utilisateur final.
Le Car Catalogue, transparence et gain de temps
L’autre pilier de la politique de mobilité d’IRIS est le développement d’un catalogue digitalisé de véhicules configurés à l’avance. Ses objectifs ? Réduire les erreurs de commande, standardiser les processus, offrir plus de clarté et d’équité entre tous les collaborateurs.
Chaque modèle proposé est accompagné d’une fiche technique claire, accessible à la fois par les conducteurs, le service RH et le gestionnaire de flotte. Le conducteur n’a plus qu’à choisir la couleur ou un accessoire comme l’attache-remorque : simple, rapide, sans friction. Et les résultat sont visibles : moins d’e-mails échangés, une meilleure maîtrise des coûts, et une plus grande satisfaction des collaborateurs.
Une implication personnelle forte
Laura ne s’est pas contentée de piloter ces projets : elle les a pensés pour les utilisateurs, en anticipant les réticences et en construisant des solutions claires, accessibles et pérennes.
Elle poursuit d’ailleurs les optimisations :
- Déploiement sur les véhicules utilitaires,
- Réduction du nombre de marques pour de meilleures conditions d’achat,
- Développement de nouveaux outils digitaux de suivi et reporting.
Damien Malvetti, rédacteur de cet article
Damien Malvetti a une formation de journaliste et est passionné par les voitures, la technologie et la mobilité. Il est responsable du contenu éditorial de link2fleet et possède une connaissance approfondie du secteur des flottes et de la mobilité électrique.
