Mercedes-Benz innoveert met nieuwe software voor vlootbeheer

Met de nieuwe services Fleet Pilot en Van Uptime Monitor biedt Mercedes-Benz zakelijke klanten twee nieuwe digitale oplossingen voor een extra efficiënt wagenparkbeheer. Het web-gebaseerde platform Fleet Pilot biedt toegang tot realtime gegevens en toont alle relevante wagenparkcijfers in overzichtelijke dashboards, grafieken en tabellen. Dit biedt wagenparkbeheerders maximale transparantie, wat de basis vormt voor procesoptimalisatie en kostenreductie. Nuttige diensten zoals nauwkeurige locatie-tracking, een gedetailleerde routeweergave en vroegtijdig weergegeven onderhoudsmeldingen kunnen zo op flexibele wijze worden gebruikt. Met de eveneens nieuw gelanceerde Van Uptime Monitor biedt Mercedes-Benz klanten bovendien volledige transparantie over de technische staat van hun bedrijfswagens, om uitval van voertuigen als gevolg van intensief dagelijks gebruik voor te zijn. Gezamenlijk creëren de nieuwe Fleet Pilot en Van Uptime Monitor diensten van Mercedes-Benz een verbeterde digitale klantervaring en zorgen ze bij elk wagenpark voor meer veiligheid en efficiëntie.

Mercedes‑Benz Fleet Pilot vervangt het ‘connect business’ portal. De gebruikers van dit portal zijn geleidelijk en kosteloos gemigreerd naar het nieuwe portal. Nieuwe gebruikers kunnen Mercedes‑Benz Fleet Pilot tot het einde van de maand die volgt op de maand waarin het voertuig wordt ingeschreven, kosteloos testen in hun eigen wagenpark.

Er hoeven achteraf geen modificaties aan het voertuig te worden uitgevoerd om gebruik te kunnen maken van Mercedes-Benz Fleet Pilot: de bijbehorende communicatiemodule is af fabriek al ingebouwd in de modellen van Mercedes‑Benz. Het wagenpark-portal is compatible met de modellen van meerdere merken en is dus ook geschikt voor gemengde wagenparken. De momenteel beschikbare merken en diensten van fabrikanten kunnen rechtstreeks op het portal worden bekeken. Mercedes-Benz Fleet Pilot is toegankelijk via de website van Mercedes-Benz. Nieuwe gebruikers dienen eerst een Mercedes-Benz ID en een Mercedes-Benz bedrijfsprofiel aan te maken, waarna de vloot kan worden gekoppeld en gebruikers kunnen worden toegevoegd. Meer informatie is te vinden op Mercedes-Benz Fleet Pilot | Mercedes-Benz Connectivity Services.

Met Mercedes‑Benz Fleet Pilot krijgen gebruikers toegang tot vier omvangrijke diensten die onafhankelijk van elkaar op flexibele wijze op voertuigniveau kunnen worden geactiveerd. De dienst ‘Tracking & Geofencing’ biedt nauwkeurige informatie over de locatie van voertuigen. Klanten kunnen zogeheten geofences (een virtuele grens die op een kaart wordt gedefinieerd en die een waarschuwing of actie activeert wanneer een voertuig het opgegeven gebied binnenkomt of verlaat) voor voertuiggroepen aanmaken en inzicht krijgen in alle relevante gebeurtenissen. Deze geofences kunnen altijd worden aangepast. De toegang tot historische gegevens biedt extra analysemogelijkheden die een veilig en efficiënt wagenparkbeheer mogelijk maken.

De gedetailleerde ‘Trip List’ zorgt ervoor dat het wagenpark nog efficiënter ingezet kan worden. Ritten worden hier desgewenst geregistreerd, routes kunnen worden geanalyseerd door middel van de ‘Snail Trail’ functie op de kaart en er zijn filter- en zoekopties beschikbaar voor gerichte inzichten. Om efficiënte processen mogelijk te maken, kunnen de gegevens ook eenvoudig worden geëxporteerd.

Nog zo’n slimme digitale innovatie van Mercedes‑Benz met het oog op efficiëntie in het wagenparkbeheer is de nieuwe Van Uptime Monitor. Met deze digitale service helpt Mercedes-Benz Vans klanten om de slijtage van een voertuig als gevolg van intensief dagelijks gebruik te managen voordat er een storing of defect optreedt.

Bedrijfswagens zijn hulpmiddelen die dagelijks worden gebruikt, vooral door ondernemers. Of het nu gaat om een groot of klein wagenpark, of een individueel voertuig; ongeacht de grootte van het bedrijf is de effectieve bedrijfstijd (ook wel uptime genoemd) van voertuigen een belangrijk aspect. Als bedrijfswagens niet beschikbaar zijn, kost dat tijd en geld. Om een maximale inzet mogelijk te maken, mogen er idealiter geen storingen optreden en dient de vereiste stilstand van een bedrijfswagen efficiënt te worden benut.

De digitale Mercedes-Benz Van Uptime Monitor biedt klanten aan de hand van een digitaal klantendashboard volledige transparantie over de technische staat van hun bedrijfswagens en helpt bij het efficiënt inplannen van de vereiste werkplaatsbezoeken en bij het voorkomen van ongeplande stilstand. In het geval van een kortstondig probleem wordt direct naar een oplossing gezocht.

Mercedes-Benz Vans heeft de behoeften van zakelijke klanten centraal staan en biedt als onderdeel van zijn premiumservice nu kosteloos de Van Uptime Monitor aan voor zijn middelgrote en grote bedrijfswagens. De digitale service kan worden gebruikt voor zowel zakelijke als particuliere klantprofielen van Mercedes-Benz. Tegelijkertijd wordt de beschikbaarheid van de service uitgebreid naar tal van Europese markten, zodat nog meer internationale klanten de bedrijfstijd van hun bedrijfswagens kunnen optimaliseren.

“Bij Mercedes-Benz Vans ligt de focus duidelijk op het creëren van waarde voor klanten. De belangrijkste prestatiebelofte aan onze zakelijke klanten heeft betrekking op het maximaliseren van de bedrijfstijd van hun voertuigen. Met de digitale Van Uptime Monitor gaan we nog een stap verder door onze klanten een tailormade premiumfunctie te bieden, als kosteloze tool om de operationele capaciteit te maximaliseren door middel van een realtime technische voertuigstatus en diagnosefunctionaliteit.”
Sagree Sardien, hoofd sales & marketing Mercedes-Benz Vans

De Van Uptime Monitor verbindt de bedrijfswagens van klanten op intelligente wijze met hun voertuigmanagement en de werkplaatsen van Mercedes-Benz. Diverse technische voertuiggegevens, zoals het olieniveau, de bandenspanning en gegevens over een mogelijke onbalans in de voorwielen, worden op begrijpelijke wijze gepresenteerd en op transparante wijze in realtime beschikbaar gesteld via een nieuw digitaal dashboard op de website van Mercedes-Benz. Indien nodig worden realtime meldingen in drie urgentieniveaus weergegeven om specifieke aanbevelingen te doen met betrekking tot acties die ondernomen moeten worden:

• Voertuiginformatie: geen acute noodzaak tot actie. Klanten krijgen eenvoudige tips op het gebied van onderhoud dat ze zelf gemakkelijk kunnen uitvoeren om tijd te besparen.
• Aanbeveling voor reparatie: klanten ontvangen informatie over te verwachten en noodzakelijke reparaties en kunnen op basis daarvan zelf een afspraak maken met een Mercedes‑Benz servicepartner naar keuze. Zo kan het werkplaatsbezoek efficiënt worden ingepland en kunnen de benodigde originele onderdelen tijdig worden besteld.
• Urgente waarschuwing: in het geval er uitval als gevolg van een technisch probleem dreigt te ontstaan, worden klanten gebeld door het Mercedes‑Benz Customer Assistance Center. Vervolgens kunnen ze een werkplaatsbezoek inplannen. Het betreffende voertuig wordt zo snel mogelijk doorgestuurd naar de dichtstbijzijnde servicepartner en is snel weer klaar voor gebruik.

Een veilige en verantwoordelijke omgang met gegevens is cruciaal voor de acceptatie van diensten op het gebied van verbonden rijden, zoals Mercedes‑Benz Fleet Pilot en Mercedes-Benz Van Uptime Monitor. Daarom hanteert Mercedes‑Benz strenge normen op het gebied van gegevensbescherming en IT-beveiliging in overeenstemming met zijn kwaliteitsnormen, om klantgegevens te beschermen tegen manipulatie, verlies en ongeoorloofde toegang. Twee beveiligingsniveaus zorgen voor de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van de gegevens en alle betrokken systemen. In de geïntegreerde communicatiemodule van het voertuig zit een crashbestendige simkaart. Hierdoor kunnen voertuiggegevens, zoals kilometerstand en onderhoudsintervallen, worden versleuteld en via het mobiele netwerk naar de voertuig-backend worden verzonden. Om de veiligheid van alle systeemcomponenten te waarborgen, worden voortdurend externe audits uitgevoerd, waardoor preventieve maatregelen kunnen worden genomen om de systeemveiligheid te verbeteren. Klanten worden altijd geïnformeerd over de informatie die wordt verzameld en voor welk doel, en kunnen daar vrijelijk over beslissen.